奇军烤地瓜 
地瓜在路上～～～～
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于 2009-11-09 15:35 个人信息 发悄悄话 引用回复 编辑本帖 搜索发帖 复制本帖 收藏本帖 投诉该帖
为了大家很好的理解我帖子的用意,帖子题目:购买DELL(戴尔)谨慎，国际品牌，垃圾的售后服务,更改为现在的题目.
事情是由我的DELL笔记本引发的一系列NV8显卡芯片被国内厂家忽悠的用户.
用笔记本电脑这么多年了，第一次遇到这样生气的售后服务。
LD一年多以前,自己在DELL官方网站购买了一台笔记本电脑,当时我就反对这个牌子,她非要红色的面板,无奈购回了这台笔记本,最近正在享受着新一代的操作系统windows 7 突然，win 7 提示硬件故障，关机，笔记本从新开机就是上下分屏，也就是出现2个同样的画面，以屏幕中间分开，而且效果很差，图像里还夹杂着竖条纹的彩色乱码。从新开机第一感觉就是显卡问题，或者是液晶的排线接触不良，因为是周末，立即就送往了DEll售后服务站，服务站的人拿起笔记本一边开机一边就查服务编号，告诉我过保了，看了一眼现象，什么都没检测，就告诉我，显卡坏了，修起来需要700大洋，换得话需要同时更换主板，虽然你的是独立显卡，但是也是焊接在主板上的，所以需要2700大洋。说到这，其实最让我纳闷的是，我才开机，维修人员看都懒得看的就直接告诉了我这么一堆，如何处理的方案~~~~~~难道他们经常遇到这样的情况？！心想回来上网查查再说吧。
结果回来一查，铺天盖地的都是显卡门事件，随后才知道了本身是NV8系列显卡硬件问题，这台笔记本是用的GS8400，也属于其中之一，非使用不当问题，显卡是先天设计问题，在美国实行产品召回，在中国却无作为，在各IT网站的舆论监督下，DELL发布了官方解决方案，不召回，而是显卡独立部件延长一年质保（所谓的官方公告我在官网就没找到此公告，却是在他们的官方博客找到的），心想这也不错了，坏了就免费换，不坏的，以后坏了，该淘汰就淘汰吧。
等到了今天，800上班了，打通了他们的服务电话，我说了笔记本的情况后，他们说帮我查查是否过保，30秒后回答我说“你的机器过保了，需要付费服务”。我一纳闷，“你们这个批次的显卡不是公告了延长1年吗？”工程师支支吾吾，等他查查，又过去了30秒，回来告诉我，“恩，你的这台机器是可以显卡单独配件延长一年”，我接着问：“那我去服务站找你们的人维修不会又说我过保了吧，你们要不要打个电话过去？”这时候问题又来了~~~~说了20多分钟~~~~~我在这就长话短说，DELL保修期是1年，这个笔记本的显卡出现了质量问题是1年零3个月,dell公司对有问题批次的显卡单独延长了1年保修，那么就是显卡是2年，现在显卡坏了,他们应该无条件保修，可是他们所谓的延长保修是提供硬件给维修点，你拿去他的维修站,维修站是外包的,不是DELL公司的，所有维修站要收拆机费和安装费。什么乱七八糟的，我一下听晕了，我说，那我要是有焊接设备，意思是如果我不想出钱，我就只有自己在家维修了？我想要什么硬件给我什么硬件？800的工程师，问非所答，乱七八糟的说了一堆，结果推荐我购买他们的延长保修服务1年899元，他们就会派DEll的工作人员而非外包的维修点的人，立即为我上门服务！头都绕晕了，就是不给我合理的解释。我只想问问，所谓的延长一年保修是有附加条件的，和本来的1年保修是有区别的？！前一年我可以免费任何维修，延长的就只是提供硬件，DELL没有自己的维修点，你去代理维修，收不收安装费，那要看代理维修点的心情？！我问800是这么理解还是不是这么理解，其他的你不用多说了，他想了下，可以这么理解吧~~~~~~~~~
说到这里，大家也应该看明白了吧，同样的东西不同的时间有不同的保修细则，第一年保修我免费帮你修，第二年我只提供硬件，你自己回家焊去，要不就899买一个完全保修条款的保修服务。
就在发稿前，我投诉的315消费电子投诉网，已经受理，DELL电话给我，说让我去服务站维修，免费帮我更换主板解决相应问题。我告诉他们，代理点我不去了，你叫你们真正DELL的人来上门服务，交通费按昆明10公里半径出租我个人报销。他们同意了。
最后我想说的是，只有在中国，没有更多的人去投诉，没有更多人去维护自己的合法权益，所以有问题的商品依然可以买给你，依然可以大摇大摆的忽悠中国人。甚至连公告都要发到二级网站的避开你的知情权，这就是DELL，这就是~~~~~~
突然有一天，你发现你的DELL笔记本电脑出现多重图像、白屏、黑屏、花屏、温度过高、无法开机、无线网卡用不了、屏幕出现乱序字符、纵横线条、没有视频信号、充电指示灯不亮等等等等问题的时候，很不幸的告诉你，你很有可能已经成为NVIDIA显卡缺陷的受害者之一。
其中，惠普受影响的产品型号主要为：HP Pavilion系列—dv20xx、dv21xx 、dv22xx、dv23xx、dv24xx、dv60xx、dv61x、dv62xx、dv63xx、dv64xx、dv90xx、dv92xx、dv93xx和dv94xx。
Compaq Presario系列—v30xx、v31xx、v32xx、v33xx、v34xx、v60xx、v61xx、v62xx、v63xx和v64xx。
戴尔受影响产品型号为：Inspiron 1420、Latitude D630、Latitude D630c、Precision M2300、Vostro Notebook 1310、Vostro Notebook 1400、Vostro Notebook 1510、Vostro Notebook 1710、XPS M1330和XPS M1530。
奇军烤地瓜 编辑于 2009-11-11 10:22
祝君常与酒相随，云走风行管是谁.
川野江峰都览遍，名山古刹理须眉.
军 号：5 9 4
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