老头8220
上海市
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于 2014-04-11 13:46 个人信息 发悄悄话 引用回复 编辑本帖 搜索发帖 复制本帖 收藏本帖 投诉该帖
马云先生:你好! 冒然给你本人写信并非我的本意,而是你麾下淘宝网、支付宝两个部门的共同建议。考虑到“利用二维码诈骗”成了网络诈骗的新动向、有必要用公开信的方式提醒社会公众注意防范;借机也宣传一下从今年3月15日开始执行的《中华人民共和国消费者权益保护法》有关网络销售的法律规定。 首先,我向你简要地介绍一下事情的经过; 4月6日晚8点15分左右,我在淘宝网上的一个名交“广州新联科技公司”的商品中选购了一台3700元的电视机,按淘宝网的规则:先用“阿里旺旺”对话工具洽谈价格,【全部对话可在记录(举证号404012e6)中查阅】。然后在淘宝网上下订单(淘宝订单编号60414744703523),接着用支付宝存款结算。 你们可以查阅我的购物记录;2013年我在淘宝网消费了十万左右,一百余次。因此对淘宝网的流程与各个环节十分熟悉。从来没有差错。 但这次不同,卖家要求用手机钱包支付。但我从来没有使用过手机钱包‘ 然而我想到了淘宝网、支付宝铺天盖地的广告,从大街小巷到地铁车站,力推支付宝手机钱包这个最新产品。同时也想到了“淘宝网先行赔付”、“支付宝手机钱包由淘安保险全额赔偿”等等广告语,再考虑到买卖双方都是经过淘宝网实名审核的用户,安全可靠! 有万无一失的感觉,于是用手机扫描了“旺旺对话框”中有支付宝标志的“二维码”、交易成功。 在支付宝的支付记录中可以查到(交易号码2014040666854910),商品定单为881401525636.。出人意料的是,用支付宝手机钱包扫描有支付宝标志的“二维码”支付货款,钱竟直接打到“广州新泛联公司”去了。 整个过程全在淘宝网中进行,没有任何网外接触。 事发之后,我于第二天一早急匆匆地等淘宝网人工客服上班,告诉了客服小姐,谁知淘宝网客服好像习以为常,用多见不怪的语调反而向我介绍了“广州新泛联公司”是怎么洗钱的,我急问你们是怎么实名认真的,她又用虱多不痒的语调反问我说:“这么多客户我们怎么管的过来?”当即我就要求立即采取措施,以防再害后人,但六个小时之后,骗子商店在淘宝网上照样如故,我又致电客服,客服小姐答道已经一年多了,你急啥?在我的坚持下才找来客服经理官楠先生。 又过了三小时,于7日晚八点左右,骗子公司被冠上了“安全提示”,又于8日下午六点我发现骗子商店被删除了,拖了近两天时间。-------- 为了节约时间,以下我用综合简化的方式描述,详细经过打算在《第三封公开信》中介绍。 《第二封公开信》的主题是“经济效益与社会责任”。《第三封公开信》的主题是“员工素质与企业抗风险的能力”第四、第五封------等根据实际情况再定。 为了问题的解决,我多次联系了淘宝网客服,最后官姓经理给的答案是; 骗子用假证件认证,淘宝网无责任。 “先行赔付”只赔付有关商品质量问题。 手机钱包支付是公司要求推广的新产品,不是淘宝网的责任。 旺旺对话中显示的“二维码”是真的,是支付宝的漏洞,与淘宝网无关。 支付宝与淘宝网是两个部门,要我自己找支付宝去,否则找马总解决。 我又多次去找了支付宝,最终一个叫墨依的客服给出的意见是; 1.支付宝没有漏洞,二维码是假的(她连见都没见过,最后给她传去了截屏,哑了) 2.“全额赔付”只正对存款,(不能支付,问她为啥叫支付宝,又推广应用手机钱宝干啥?) 3.支付宝不会去与淘宝网去协调,你找马总去解决。 这样在相互推诿,最后成了相互指责。 更多令人发笑的狡辩在《第三封公开信》中介绍。 过程很复杂、细节又很多,加上又很专业,一般人都连看都看不懂。 你让人怎么表态?争议又怎么解决? 其实,作为当事人的我早就知道了怎么处理争议。 “依法行事”; 无可争辩: 1.买家是消费者、 2卖家是经营者, 3淘宝网是网络平台提供者。 抓住这个要素,其它细节都不重要了,可以忽略不计。 让我们来看看《中华人民共和国消费者权益保护法》是怎么规定的: 第六章争议的解决 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 看完上述的法律条文,谁来负责就很清楚了。不用争,也不用辩,问题就解决了。 这里,我很欣赏你们的广告创意;“先行赔付”,“全额理赔”是法律规定必须履行的义务,可设计者巧妙地把它用来包装自己。 遗憾的是你们的客服人员虽有巧舌如簧的狡辩能力,但没有基础的法律常识,如果我再拿出你们客服的证言,对照《消保法》那就不是全额理赔,而要加上二到三倍的惩罚性赔偿了。 这里,我不得不提前把《第三封公开信》中的内容先说一点;任何企业都会遇到各种各样的风险,员工是最重要的抗风险因子。 此案中两部门相互推诿,越是推诿越要暴露内部的黑洞。越是相互指责,越是描黑了自己企业。引起社会关注,我看为了区区3700元本该负责的小钱,巨额的广告投入却打水漂了。 更要的是,长久下去阿里巴巴的寿命恐怕就不长了,这才是我提笔写信的主要原因。 我是一个行将入土的离退休老人,微不足道。但阿里巴巴能闯出来真不容易,我真诚地希望它健康长寿! 亡羊补牢,我的建议是当务之急是希望你们加强对员工的普法教教育,先学学新《消保法》全文再对对我上述的过程,来考考你们员工,作为消费者还可以提出什么诉讼请求。 好,此信到此为止,如果是我浪费了你的宝贵时间,深表歉意! Yl598(该是我在淘宝网的ID,经过了实名认证,你可以查到我的真名实姓)
老头8220 编辑于 2014-04-11 19:00
奇瑞车不怎么,开奇瑞车的新奇军可不一般. 为军友省钱 为奇瑞争气
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