大峡谷来的风
象风一样的自由
发帖: 129662 来自: 大峡谷
状态: 离线
精品: 15
|
于 2015-12-24 19:20 个人信息 发悄悄话 引用回复 编辑本帖 搜索发帖 复制本帖 收藏本帖 投诉该帖
果不其然,黄晓明周一并没有如约等到答复,按耐不住的他终于向天猫申请了维权。对此,天猫维权客服的解释是:“按双十一活动车品定金的细则规定,商品交易按成交处理。黄晓明的订单由于在4S店已经使用核销码,显示交易成功,并且该商品已经从天猫旗舰店下架,因此定金及尾款天猫不能退还。 这就意味着黄晓明车没提到,钱也不能退。作为普通工薪族的黄晓明为了买车向亲戚朋友借款勉强凑足的16万元钱,就这样打了水漂。 “这已经不是经济纠纷,也不是过失,是诈骗。”黄晓明怒称,“上海大众斯柯达汽车天猫旗舰店双十一宣传的活动,4S店既不清楚活动内容也不清楚核销码操作流程,这不是诈骗这是什么?” 天猫旗舰店答应退款但至今无果 亿邦动力网就此事向上海大众电商部门核实情况。其天猫旗舰店负责人王赟指出:“由于顾客协调已经同意换成其他颜色的该款车辆,双方也已经签订合同。纠纷发生在4S店想要扣除相应的泊车款(车辆从其他地方运到当地4S店的费用)方面。” 至于黄晓明在4S店使用了核销码后是否还可以获得退款,王赟解释称,款项已经到了4S店,4S店也向其保证是可以把全款退给客户。但从流程上,客户只能通过线上完成,即需要4S店先把钱打给天猫旗舰店,然后再通过天猫在返款给客户。“至于客户诉求中要求定金3999元要按照《消费者权益保护法》一赔二(第49条不区分欺诈的具体情节、程度轻重,规定只要商家实施了欺诈,就要承担双倍赔偿的责任),需要内部商议再解决。” 虽然得到肯定的答复,但截至发稿前,黄晓明没有接受到来自天猫旗舰店或4S店任何一方的退款。“16万元钱已经被套一个月有余,也没有定金一赔二的补偿。” 而根据天猫旗舰店负责人王赟给予的最新答复,目前相关部门还在内部协商。 业内人打趣称,16万元钱放在蚂蚁花呗或是京东白条不知道能不能免息贷出来,这一个月要收多少利息? 亿邦动力网针对此事咨询了北京同一源律师事务所上海分部律师尚竞。尚竞指出,汽车行业涉及大额交易和线上线下的复杂操作流程,在消费者和天猫交易过程中,天猫、4S店和消费者三方之间也应该有一份合作合同,表明三方的责权分配。 “通常消费者和4S店之间应该通过天猫进行缔约,生成协议文本,购车者在去4S店提车失效,4S店是要承担责任的。而如果天猫在交易过程中没有签署这样的协议,没有尽到自己的义务,也应承担相应的责任。 亿邦动力网得知消息后,曾向天猫方面求证并询问原因。天猫公关只表示会对此事协商解决,但操作流程及相关问题并未进行解释。 “顾客要求一赔二,很可能成为他们内部争议最大的问题,因为天猫、品牌方、经销商、4S店明显权责分配不明确,出现问题不知道到底谁来承担这笔钱。”业内猜测称。
ALFA BRAVO CHARLIE DELTA ECHO FOXTROT GOLF HOTEL INDIA JULIET KILO LIMA MIKE NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKEY X_RAY YANKEE ZULU 军号:21348 CQ.-●●● --● --●●● -●-● --- -●-- A ●- B -●●● C -●-● D -●● E ● F ●●-● G --● H ●●●● I ●● J ●--- K -●- L ●-●● M -- N -● O --- P ●--● Q --●- R ●-● S ●●● T - U ●●- V ●●●- W ●-- X -●●- Y -●-- Z --●●
|