怪物怪物 
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于 2024-01-06 11:50 个人信息 发悄悄话 引用回复 编辑本帖 搜索发帖 复制本帖 收藏本帖 投诉该帖
序
1.1日新年伊始，在外旅游，天窗打开关不上了。
去了最近的溧阳一家直营店，奇瑞捷途星途并排一个楼且只有一个维修工位，前边没接待，后边没人影。停门口进奇瑞问了一圈没人，旁边星途过来一个人问明情况，折腾了半天，没有办法，回答是让我还是回原地质保吧。他这里是二级经销商，啥也没有。当天晚上咨询400天窗质保多久？回答说不知道，让我看说明书和咨询售后。原来原地有两家4S店了。其中一家最近。
章一
2号下午先送老丈人老婆孩子回衢州，连夜赶回丽水。3号一早请假去了4S店。本地两家4S店，经常保养的一家比较远在工业区，城北新开了一家原来是马自达的4S现在是混合在一起的了。看去十分正规和整洁。
开车到接待处，没人搭理我，（目光所到之处3个工位只见1个接待坐在那里干活）自行前往服务台，说明情况后，让我开进维修车间。
维修车间干净整洁，但未见几个机修工，也许放假期间。还没有满员回归。
稍等片刻后，机修工开始观察整理天窗，发现需要更换天窗总成，走索赔流程，机修工说需要下周一报备件（这点儿机修工、接待员、售后经理三个人三个说法，后边再说），更换要下周了。我说那我咋办？这车我没法开啊？万一下雨呢？
此时机修工说让我跟他去吃饭，工作餐。我是一点心情也没有。坐那里抽根烟的功夫，接待员过来说，给你报加急了。下午厂家应该获批。这样周六应该能给你更换上去。我说可以。那我就车子停你这里算了。怕下雨。此后接待员带我去吃了工作餐。吃完下楼看他申报上去后我就自行打的回单位上班了。
章二
中间3、4号我也就没询问。5号一大早接待电话给我说厂家不同意加急，只能按照正常流程报备件。我们下周才能报备件。所以还得需要等。咨询那我周末用车怎么办？接待说可以给你先复位，不让漏水，让你先开走。我说可以。弄好后给我电话我来开吧。随挂了电话。
扭头打了400询问到底怎么个情况，400跟我东一句西一句的除了道歉和记录我的诉求。别无他法。甚是烦恼。
期间群里发了牢骚。牛兄也积极帮忙给我想办法。
2小时后05535951286厂家电话过来（一男的）一番话术后。我就问到底怎么个弄法？问题不在4S，而是你们厂家售后磨磨蹭蹭拖时间。期间还跟我说正常流程报备件是20天加急是10天？
 你这是让人修一次车就要住院一个月的节奏么？还是想让客户买两辆你土鳖车替换着开呢？咋想的？备件供货这么拖拖拉拉的？怒挂电话。
随后牛兄一直在和我联系。希望能帮上我。这里感谢牛兄辛苦帮忙。
章三
下午3点去提车，发现用马自达的塑料皮+胶带给粘了一层保持密封。问接待不是说给我复位么？机修工接话说复位需要拆了抬天窗才行。我们也是实在没有了办法的。 无奈无奈还是无奈。我与4S都是无奈。当我准备开车走时维修经理出来一个劲的道歉，让我把投诉撤销了。怎么？我投诉的是厂家的售后，跟你没关系啊。你们的处理方式已经算是竭尽所能了。而厂家这种拖拖拉拉踢皮球的态度我是着实看不习惯了。随后经理说我们报备件是12号才能报的。我一听 大起来了。12号？下周五？等到货了换上那岂不是下下周了？我大半个月搁你这里耗时间玩儿呢？经理又说我们报了加急。厂里也重视啥的一堆客套话。实在听不下去了。算了算了，就这么着吧。我能咋地？客户是“上帝”本就是个笑话。等到晚上8点多055又来电话（女的）道歉完后说已经可以加急了。这两天就给你发货，大概3天就到了。其实这个时候我已经是一万匹 *** 路过了。但我又有什么办法呢？这还是牛兄费劲巴拉的帮我争取来的。
要是其他客户呢？
终
土鳖厂家这个售后的办事效率与态度，我实在没法恭维，皮球踢来踢去，我投诉你厂售后不是你4S。你压力给人家干嘛？人家也是尽量帮我。而你们的不作为不能强加于4S于客户体验上吧？
这两年销量激增，你企业管理的条例与方式方法是不是应该改改了？起码改掉你这个官本位思维方式。是否该有个详细的流程？操作指南？处理方式方法？而不是推来推去？更奇葩的是我把问题发到抖音上了。你们居然还投诉我？给我限流？自己做的是个啥逼样不清楚么？
就像自家的孩子在外人眼里长的再歪瓜裂枣，那也是只允许自己娘骂自己爹打的，别人说坏话爹妈都要保护的。你倒好，还是故步自封不思进取，用控流投诉下架不利视频来消磨大众对你看法么？
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在此感谢一直辛苦帮忙的牛兄。哪天有空聚一下喝一下。
怪物怪物 编辑于 2024-01-06 12:03
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